张陆

    7月20日,根据市民政局的指示精神，有幸与我院中层以上管理干部一同实地参观了德胜（苏州）洋楼有限公司。这是一家以管理理念新颖为特色的企业。按照市民政局的布置，还阅读了《德胜管理》一书，更是感触深刻。

 

    我们前往由德胜公司进行物业管理的，位于金鸡湖大道368号叫波特兰小街的小区。这里也是德胜公司部分建筑产品展示区。接着访问了德胜公司仓库和业务工作区。通过看现场、听介绍、提问题，接触领略到了许多新的管理理念与模式，某些观念和做法既揉入了西方的模式，也融入了东方的内涵；既颠覆了西方的伦理，也挑战了东方的传统，创造出一套新的理念和方法。我们可以从德胜的管理模式、理念和方法中得到某些启迪，有些甚至可以进行深入研究探讨和借鉴。

 

    挑战并颠覆传统的价值观念、营销理念、管理模式、职业准则、职业操守。产品保修期长达70年，需要制造（制作）过程的精细与完美，需要高成本投入，以保证最低的返修率。在信息化时代，零促销手段，将现代理念置于颠覆状态。为确保产品品质而谢绝增加订单，打诚信牌，在市场竞争非常激烈的我国，要做到真不容易。培训能适应德胜管理模式，掌握德胜职业准则，遵守德胜职业操守的员工，人力资源成本将很高。员工的愉快工作，养成德胜所期望的道德水准，必须以员工的非满负荷为代价，更增加了企业运作成本。

 

    多渠道、“三权”分离、“陪审团”式的考评，是一种创造。职工的奖罚，由制订规定的部门、考核监督部门、执行部门分别完成。企业方介绍：在某些职工内部纠纷等问题的处理，则由9名普通职工参加听证，听证人员有终末裁量权，企业高层不介入，做到充分放权。这实际上是类似西方的“陪审团”方式。这样的管理方法值得关注、思考与分析。

 

    社会责任，社会行为纳入企业管理考核，触及中外道德与法律底线。职工间私人宴请、麻将等娱乐活动，工作时间外的社会责任履行和行为，都有明确的行为准则所限定，并纳入单位考核体系。交通违章等列入企业处罚范围。职工对社会负责，对家庭负责情况，企业行使部分监管权，承担了绝大多数企业所不承担的责任。

 

    精细的管理目标，细化的职业行为管理与之相对应的是粗放的信任尺度，严格的过程控制与自由支配工间休息，考量着人事考核的评价与执行能力。报销不审核、材料出库不查验、工间休息由个人自行支配，无时间限制等高信任度、高自由度与企业精细的质量管理目标形成强烈反差。只有在群体素质达到一定境界，个人真正达到愉快工作的程度后，方可实现。

 

    模糊的责任，模糊的范畴，考核难、执行难如何解决？顾客参观样板房，一般要脱鞋，出来后鞋子会放齐，由谁去动顾客的鞋？全员都有这一责任，而人人有责很可能因法不责众而难以考核，演变为人人无责。这里颠覆了岗位职责到人，细化、量化的传统管理模式。一般来说，只有从单位与社会公德意识的角度去培养教育引导职工，在大环境中养成一种公德意识，以道德推动行为。总之，这是一项软指标、模糊指标。要做到并做好的确比较困难，德胜公司剑指管理考核的难点。

 

    在解读德胜管理内涵，受到启迪与感悟的同时，作为政府主办单位的管理者，应重点思考的几个问题：

    1．相对行政事业单位来说，企业自主空间较大，框框少、思路广，自主创新形成独特的经验，值得关注。

    2．把社会公德的遵守，社会责任担当情况纳入员工的业绩评价体系，应重视并研究、借鉴这一举措。

    3．员工素质评价，注重细节，细节是保证质量的要素，这里有学问。